Besoin d'aide ?

Cliquez sur « Créer une cagnotte » et laissez-vous guider : titre, catégorie, photo de couverture, description, puis éventuellement un montant cible et une date de clôture. En quelques minutes, votre cagnotte est en ligne et prête à être partagée.

Non. Créer une cagnotte est entièrement gratuit, tout comme les participations par carte bancaire. Des frais de service ne s'appliquent qu'au moment du retrait des fonds. Le détail figure sur la page Nos tarifs.

Oui. Depuis votre espace, vous pouvez à tout moment mettre à jour le titre, la description, la photo de couverture et les paramètres de votre cagnotte.

Lors de la création ou de l'édition, ajoutez une photo : une fenêtre de recadrage s'ouvre pour zoomer et cadrer l'image au bon format. Vous pouvez aussi la recadrer plus tard depuis la page de gestion de votre cagnotte, sans avoir à la réimporter.

Non. Vos proches participent en quelques clics, par carte bancaire, sans créer de compte. Seul l'organisateur de la cagnotte a besoin d'un compte Ferha.

Les participations se font par carte bancaire, via une passerelle de paiement sécurisée et l'authentification 3-D Secure de votre banque.

Vous pouvez choisir de participer de façon anonyme. L'affichage des montants dépend par ailleurs du réglage choisi par l'organisateur de la cagnotte.

Oui. Au moment de votre participation, vous pouvez ajouter un message d'encouragement ou de félicitations qui accompagnera votre contribution.

En tant qu'organisateur, vous pouvez demander le retrait des fonds à tout moment depuis votre espace. La vérification d'identité (KYC) doit simplement être validée au préalable.

Depuis votre espace, lancez une demande de retrait en renseignant votre RIB. Après vérification, les fonds sont virés sur votre compte bancaire.

La création et les participations sont gratuites. Seul un frais de service est prélevé au moment du retrait, sur le total collecté. Vous trouverez le taux exact et un exemple chiffré sur la page Nos tarifs.

Une fois votre demande de retrait validée, le virement est traité dans les meilleurs délais. Le délai de réception dépend ensuite des traitements de votre banque.

La vérification d'identité n'est demandée qu'au moment de retirer les fonds, et uniquement à l'organisateur — jamais aux participants. Même pour une cagnotte entre proches, dès lors que de l'argent est reversé sur un compte bancaire, la réglementation impose de vérifier l'identité de la personne qui le reçoit. Cette étape garantit que les fonds vous sont bien versés à vous, et protège votre cagnotte contre le piratage et l'usurpation d'identité.

Oui. Vos données sont traitées de façon confidentielle, conformément à la loi 09-08 sur la protection des données personnelles, et ne sont jamais revendues. Vos documents d'identité sont conservés de manière privée et sécurisée.

Les paiements par carte passent par une passerelle sécurisée avec authentification 3-D Secure, et l'ensemble du site est chiffré en HTTPS. Ferha ne conserve jamais les numéros de carte de vos contributeurs.

Écrivez-nous à notre adresse de contact (indiquée plus bas). Notre équipe peut examiner la cagnotte et, si nécessaire, la suspendre lorsqu'elle ne respecte pas nos conditions d'utilisation.

Connectez-vous, puis ouvrez la page « Sécurité du compte » depuis votre espace pour définir un nouveau mot de passe.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email contenant un lien sécurisé, valable une durée limitée, pour en choisir un nouveau.

Oui. Vous pouvez créer votre compte et vous connecter en un clic avec Google. Si vous le souhaitez, vous pourrez aussi définir un mot de passe classique.

Écrivez-nous à l'adresse de contact indiquée en bas du centre d'aide. Nous vous répondrons dès que possible.